Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 23 de julho de 2026.

Esta política aplica-se às compras realizadas na loja virtual da Distribuidora Santa Maria e observa o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. A solicitação deve ser enviada para jeffersonjose01020@gmail.com ou WhatsApp (83) 99671-9008, com número do pedido e identificação do produto.

Após a solicitação, enviaremos as orientações de postagem ou coleta. No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos, inclusive o frete original, serão restituídos, e o custo da devolução será suportado pela loja.

2. Condições para devolução

O produto deve ser enviado com todos os componentes, acessórios e documentos recebidos. É permitido o manuseio necessário para examinar o produto, mas danos decorrentes de uso inadequado, montagem incorreta ou falta de cuidado poderão ser avaliados conforme a legislação.

3. Produto com defeito

Para vícios aparentes ou de fácil constatação, aplicam-se os prazos legais de reclamação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Recebida a reclamação, a loja poderá solicitar fotos, vídeos e a devolução do item para análise.

Quando o vício não for solucionado no prazo legal de até 30 dias, o consumidor poderá escolher, conforme o CDC, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.

4. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Entre em contato assim que identificar o problema, preferencialmente em até 48 horas do recebimento, sem prejuízo dos prazos legais. Guarde a embalagem e envie imagens do produto e da etiqueta de transporte. Confirmado o erro ou dano, a loja providenciará a solução sem custo ao consumidor.

5. Reembolso

O reembolso será solicitado após o recebimento do produto devolvido ou após a confirmação da ocorrência, conforme o caso. No cartão, o prazo de visualização depende da administradora e do fechamento da fatura. Em Pix ou outro meio, o valor será devolvido por canal compatível, após confirmação dos dados necessários.

6. Trocas por preferência

Pedidos de troca por modelo, cor ou preferência, fora das hipóteses legais de arrependimento ou defeito, serão avaliados conforme disponibilidade. Não envie produtos sem autorização prévia do atendimento.

7. Atendimento

E-mail: jeffersonjose01020@gmail.com
WhatsApp: (83) 99671-9008