Política de Frete e Entrega

1. Área de atendimento

A Distribuidora Santa Maria realiza entregas para endereços atendidos pelas transportadoras e serviços de logística disponíveis no checkout.

A disponibilidade de entrega dependerá do CEP informado pelo cliente.

2. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado durante a compra, considerando fatores como:

• CEP de destino;
• peso e dimensões dos produtos;
• quantidade de itens;
• modalidade de entrega;
• transportadora disponível.

Antes da finalização do pedido, o cliente poderá consultar o valor e a estimativa de entrega. As despesas de transporte e as condições integrais de entrega devem ser apresentadas de forma clara antes da contratação.

3. Início do prazo

O prazo de preparação e entrega começa a ser contado após:

1. a aprovação do pagamento;
2. a confirmação dos dados do pedido;
3. a conclusão das verificações de segurança, quando necessárias.

Pagamentos sujeitos a compensação bancária somente serão processados após a identificação do valor.

4. Preparação e postagem

Após a aprovação do pedido, os produtos serão separados, conferidos, embalados e encaminhados para transporte.

O cliente receberá a confirmação de postagem e, quando disponibilizado pela transportadora, o código ou link de rastreamento.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

5. Prazo de entrega

A estimativa apresentada no checkout considera o prazo operacional da loja e o prazo informado pela transportadora.

O prazo é estimado e poderá variar conforme:

• localidade;
• modalidade de frete;
• disponibilidade logística;
• períodos promocionais;
• feriados;
• condições climáticas;
• restrições de circulação;
• eventos externos que afetem o transporte.

A Distribuidora Santa Maria acompanhará eventuais ocorrências e prestará suporte ao cliente, sem excluir as responsabilidades previstas na legislação.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo e correto, incluindo:

• nome do destinatário;
• rua ou avenida;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone para contato.

O endereço deverá ser conferido antes da conclusão da compra.

Após a postagem, poderá não ser possível alterar o endereço.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Quando a entrega não for concluída por endereço incorreto, incompleto, inexistente ou por erro nos dados fornecidos pelo cliente, o pedido poderá retornar à Distribuidora Santa Maria.

Após o retorno, o cliente será informado para decidir entre:

• novo envio, mediante pagamento de novo frete quando o erro for de responsabilidade do cliente;
• cancelamento, com restituição do valor dos produtos, descontadas apenas despesas que possam ser legalmente atribuídas ao consumidor.

Nenhuma cobrança será realizada quando o problema decorrer de erro da loja ou da transportadora contratada.

8. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida pela transportadora.

É necessário que haja uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

A entrega poderá ser recebida pelo próprio cliente, familiar, funcionário, porteiro ou pessoa autorizada presente no local.

9. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, o código ou link será enviado ao cliente.

As atualizações do sistema de rastreamento são realizadas pela transportadora e podem apresentar intervalos entre uma movimentação e outra.

A ausência momentânea de atualização não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou extraviado.

10. Atrasos

Caso o prazo estimado seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento.

A Distribuidora Santa Maria abrirá uma solicitação junto à transportadora e acompanhará a ocorrência até sua resolução.

Quando a oferta ou a entrega não for cumprida, o consumidor possui os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo exigir o cumprimento, aceitar alternativa equivalente ou rescindir a compra com restituição dos valores pagos, conforme o caso.

11. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não tenha recebido o pedido, recomenda-se:

1. verificar com familiares, porteiros, vizinhos ou responsáveis pelo recebimento;
2. confirmar o endereço registrado no pedido;
3. entrar em contato com a Distribuidora Santa Maria.

A ocorrência deverá ser comunicada assim que identificada para permitir a abertura da investigação junto à transportadora.

12. Embalagem violada ou produto avariado

No momento do recebimento, o cliente deverá verificar as condições externas da embalagem.

Caso seja identificada violação evidente, avaria grave ou conteúdo incompatível, recomenda-se recusar o recebimento e registrar o motivo.

Caso o problema seja percebido após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a loja, preferencialmente enviando:

• número do pedido;
• fotografias da embalagem;
• fotografias do produto;
• descrição do problema.

A garantia legal e os direitos relativos a produtos com vícios não podem ser excluídos por esta política.

13. Extravio

Quando a transportadora confirmar o extravio, a Distribuidora Santa Maria oferecerá ao cliente, conforme a disponibilidade e a legislação:

• reenvio do produto;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• ou restituição integral do valor pago.

14. Retirada presencial

A retirada presencial somente estará disponível quando essa opção aparecer expressamente no checkout ou for previamente autorizada pela loja.

Não compareça ao endereço comercial para retirar produtos sem confirmação do atendimento.

15. Atendimento

Dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega poderão ser encaminhadas para: